Política de privacidad
MIKI es una herramienta para consultorios dentales que organiza citas, trabajos de laboratorio y cobros. Esta página explica qué datos usa, para qué y quién puede verlos.
Quién es responsable
MIKI es un producto de AtereaAgency, marca de CONSCIOUSNESS CLUB, S.A.S. de C.V., con domicilio en Cuernavaca, Morelos, México, que es responsable de los datos que MIKI recibe de Google y de Meta. Cada consultorio decide sobre los datos de sus pacientes, y nosotros los tratamos por instrucción suya.
Cada dentista conecta su propia cuenta de Google y sus datos quedan separados de los de cualquier otro consultorio.
Qué datos de Google usamos
Al conectar tu cuenta de Google pedimos permiso para ver tu correo electrónico y para crear, leer y modificar eventos de tu Google Calendar. Con ese permiso:
- Creamos y actualizamos en tu calendario las citas de pacientes y las entregas de laboratorio que registras en la app.
- Leemos los eventos de tu calendario para mostrarte tu agenda dentro de la app.
- Usamos tu correo solo para identificar tu cuenta.
No leemos tu correo electrónico, tus contactos ni ningún otro servicio de Google. No usamos los datos de tu calendario para publicidad ni los vendemos.
El uso que MIKI hace de la información recibida de las API de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Qué otros datos guardamos
- Datos de pacientes que el consultorio registra: nombre, teléfono, citas, presupuestos y pagos.
- Órdenes de laboratorio: paciente, número de caso, fechas y prescripción, tomadas de los PDF que el consultorio sube.
- Datos de los técnicos de laboratorio: nombre y número de WhatsApp.
- Configuración del consultorio: nombre, horarios y datos de contacto.
Cómo los protegemos
Los datos se guardan en Google Cloud (Firestore y Cloud Run). Los tokens de acceso a Google Calendar se almacenan cifrados y solo se usan desde el servidor de la app. El acceso está limitado a la sesión del consultorio que los creó.
Mensajes de WhatsApp
MIKI usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta para hablar, en nombre del consultorio, con sus pacientes y con sus técnicos de laboratorio: avisos y recordatorios de citas, presupuestos, entregas de laboratorio y las respuestas a lo que el paciente escriba.
- Guardamos el número de WhatsApp y el contenido de los mensajes que se intercambian con el consultorio, para que el dentista vea la conversación dentro de la app.
- Meta recibe el teléfono y el contenido de cada mensaje para poder entregarlo. Lo que Meta conserve se rige por sus propias políticas.
- Cada conversación es solo entre el paciente y el consultorio con el que se atiende. Un consultorio nunca ve las conversaciones de otro.
- No usamos los mensajes para publicidad ni los vendemos.
El asistente de WhatsApp
Cuando el consultorio lo tiene activo, un asistente contesta en su nombre las preguntas de rutina: cuándo es la cita, qué horarios hay, cómo cambiarla o cancelarla, el saldo pendiente, la dirección y el horario del consultorio. Quien escribe por primera vez recibe la información pública del consultorio y puede agendar su primera visita.
- Para redactar cada respuesta usamos un modelo de lenguaje de un proveedor externo. Recibe la conversación con ese consultorio, la información pública del consultorio y las citas y el saldo del propio paciente. Nunca recibe el contenido de su historia clínica.
- La información se envía con la retención de datos desactivada: el proveedor no la guarda ni la usa para entrenar sus modelos.
- Lo que el asistente dice de citas, horarios y saldos sale de los datos del consultorio, no del modelo.
- El asistente no da indicaciones ni opiniones clínicas. Ante una molestia, una queja o cualquier cosa fuera de su tarea, le avisa al dentista, que contesta en persona.
- Cuando el dentista escribe en una conversación, el asistente deja de contestar en ella.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos se conservan mientras el consultorio use la app. Si desconectas tu cuenta de Google, la app deja de poder acceder a tu calendario. Puedes revocar el permiso en cualquier momento desde los permisos de tu cuenta de Google.
Tus derechos
Puedes pedir que corrijamos o eliminemos los datos que guardamos sobre tu consultorio y sus pacientes. Para hacerlo escribe al correo de contacto indicado abajo; el procedimiento completo está en Eliminación de datos.
Si eres paciente de un consultorio, pídele a tu consultorio que corrija o borre tus datos, o que deje de enviarte mensajes. Si no obtienes respuesta, escríbenos.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política escribe a: aterea.agency@gmail.com.